ב-אקסרי, המטרה שלנו היא להציע לכם מוצרים מעולים ושירות לקוחות יוצא דופן. שביעות הרצון שלכם היא העדיפות שלנו, ולכן אנחנו מציעים ערבויות של 30 יום. אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם מכל סיבה שהיא, אנא פנו אלינו דרך דף יצירת הקשר שלנו.

מדיניות ביטול הזמנות

יש לזכור כי כל שינוי או ביטול של הזמנה חייב להתבצע תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. לאחר תקופה זו, ייתכן שלא נוכל לממש את הבקשה שלכם, מכיוון שההזמנה עשויה כבר להיות בתהליך. אם תבצעו ביטול בתוך 24 שעות, ההחזר יתבצע תוך 10 ימי עסקים.

החזרות והחזר כספי

אנו מספקים חלון החזרה של 30 יום עבור פריטים שלא נעשה בהם שימוש, ויש להחזירם באריזתם המקורית. עם זאת, לא נבצע החזרים עבור פריטים שעשו בהם שימוש, נלבשו או ניזוקו עקב שימוש רגיל או שימוש לא נכון. אם תחזירו פריט שלא אושר או מחוץ לתקופת ה-30 יום, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי ריפוד של עד 25% ממחיר הרכישה.

כדי להתחיל בתהליך החזרה, שלחו לנו מייל תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. כל החזרה חייבת להיות מאושרת על ידי הצוות שלנו לפני שליחת המוצר חזרה. יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית ובמצב חדש. ציינו את מספר ההזמנה ושם המשלוח באריזת ההחזרה כדי להקל על עיבוד מהיר. עלויות משלוח החזרה יהיו על הלקוח, למעט במקרה של פריטים פגומים שהתקבלו. עלויות המשלוח לא יוחזרו.

עם קבלת ההחזרה, ייתכן שנצטרך עד 10 ימי עסקים כדי לבדוק את הפריטים. לאחר שנאשר שהפריטים במצב טוב, אנא המתינו עד 40 ימי עסקים מיום האישור לתהליך ההחזר. אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר האישור שלנו וההחזר המוצלח, אנא פנו למוסד הפיננסי שלכם.

לא נבצע החזרים עבור פריטים שעשו בהם שימוש, נלבשו או ניזוקו עקב שימוש רגיל או שימוש לא נכון.

כל ההחזרים יתבצעו בשקלים ישראלים בהתאם לרכישה המקורית. יש לציין כי הלקוחות אחראים לכל העמלות הנלוות לעסקאות במטבעות זרים או המרות שערים.

דאגות לגבי המוצר

אנו לוקחים את הבטיחות של המוצרים שלנו ברצינות ומעודדים את הלקוחות להשתמש במוצרים שלנו באופן בטוח ואחראי. הקפידו על כל הוראות השימוש וההנחיות הבטיחותיות המצורפות עם המוצר שלכם וכל המשאבים הזמינים באתר שלנו. אי ציות לכך עשוי להוביל לנזק או לפציעה, ואנו לא נישא באחריות לכך. כל החזרים או החלפות יהיו על פי שיקול דעתנו. אם אתם חווים אי נוחות בשימוש במוצרים שלנו, הפסיקו את השימוש מיד ופנו אלינו באמצעות דף יצירת הקשר שלנו. אנו נעזור לכם להתמודד עם כל דאגה או שאלה.

פריטים פגומים

אנו אורזים את המוצרים שלנו בזהירות על מנת למנוע נזק במהלך השילוח. פריט ייחשב כפגום אם יש בו פגם או שהוא נשבר פיזית. אריזות פגומות עקב שילוח, כמו קופסאות מעוקמות או דחוסות, שמכילות מוצר תקין, לא נחשבות לנזק.

אם המוצר שלכם הגיע פגום, הודיעו לנו בתוך 48 שעות ממועד קבלתו. לדווח על פריט פגום יש לשלוח לנו מייל ולהוסיף תמונה ברורה של הנזק. אנו נבחן את זכאותכם להחזרה ללא עלות מצדכם. לא נבצע החזרות או קבלה של פריטים פגומים עקב שימוש רגיל, שחיקה או שימוש לא נכון.

משלוחים והובלה

בעוד שאנו שואפים לספק את ההזמנה שלכם בזמן, איננו אחראים לעיכובים בשילוח או בהובלה מעבר לשליטתנו, כולל כאלה הנגרמים על ידי חברת השילוח, מכס או גורמים אחרים. אם נתקלתם בבעיה במשלוח, פנו ישירות לחברת השילוח לסיוע. אנו לא אחראים לפריטים שאבדו, נגנבו או שעוכבו במהלך המשלוח.